Escolhes os artigos
Consulta a ficha do produto, o preço com IVA, a disponibilidade e qualquer aviso de pré-reserva.
APOIO À LOJA · PAPERDROPDa escolha
Da escolha
até à entrega.
Queremos que saibas o que acontece com a tua encomenda. Aqui explicamos os portes, a preparação, as pré-reservas e o que fazer se precisares de ajuda.
01 · ANTES DE COMPRAR
Comprar com todas as informações.
O preço do produto, a disponibilidade e as condições de envio devem ser conhecidos antes de confirmar a encomenda.
Revês o checkout
Os métodos de envio disponíveis, os respetivos custos e o total da encomenda são apresentados antes da confirmação.
Acompanhas o pedido
Depois de criares a encomenda, podes consultar o respetivo estado em «As minhas encomendas». O pagamento só fica confirmado após validação do método escolhido.
02 · ENVIO E ENTREGAPortes transparentes.
Portes transparentes.
Sem surpresas no checkout.
Como são calculados os portes?
As opções Standard e Expresso dependem dos artigos da encomenda. O valor é calculado no checkout; não existe uma tarifa única aplicável a todos os produtos.
Quando compras vários artigos, a Shop calcula um envio conjunto e aplica o maior porte correspondente à modalidade escolhida, em vez de somar portes por cada produto. Certos artigos podem ter apenas uma modalidade de envio disponível.
Quando chega a encomenda?
O prazo comunicado na ficha ou no checkout é o aplicável à compra. A expedição corresponde à entrega do pacote à transportadora; a entrega é o momento em que o recebes.
Na ausência de prazo diferente expressamente acordado, aplica-se a regra legal geral de entrega até 30 dias. Se não conseguirmos cumprir um prazo acordado, informa-nos para encontrarmos uma solução nos termos legais.
ImportanteO envio Expresso acelera a modalidade de transporte, quando disponível; não antecipa a chegada de um artigo em pré-reserva nem altera a sua data prevista de expedição.
03 · PRÉ-RESERVASPagamento antecipado
Reservas hoje.
Recebes quando estiver disponível.
Uma pré-reserva é um artigo anunciado antes de estar disponível para expedição imediata. O pagamento é efetuado antecipadamente e a ficha indica uma data prevista de expedição antes da compra. Essa data é uma previsão para o envio, não a data de entrega em tua casa.
Uma data visívelO prazo previsto consta da ficha, carrinho, checkout e confirmação da encomenda.
Um único envioSe combinares artigos disponíveis com pré-reservas, a encomenda é expedida em conjunto quando todos estiverem disponíveis, com referência à data prevista mais tardia.
Se houver alteraçõesSe surgir indisponibilidade ou um atraso relevante, contacta-nos para avaliar um novo prazo ou a resolução e reembolso nos termos legais. Os direitos do consumidor mantêm-se.
Exemplo: se comprares um caderno disponível e uma caneta em pré-reserva, os dois serão enviados juntos. O prazo da pré-reserva condiciona o envio de toda a encomenda.
04 · DEPOIS DE RECEBERDevoluções, cancelamentos
Devoluções, cancelamentos
e direitos do consumidor.
Posso desistir da compra?
Nas compras online a consumidores, existe, em regra, um prazo de 14 dias após a receção dos bens para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo, salvo exceções legais.
O pedido deve ser comunicado de forma inequívoca à PaperDrop. Após comunicar a resolução, os artigos deverão ser devolvidos nos prazos legais. Os custos diretos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, quando legalmente aplicável e previamente informado.
Os reembolsos são efetuados segundo os prazos e regras legais; em certos casos, podem aguardar a receção dos bens ou prova da respetiva devolução.
E se existir um problema?
Se o artigo chegar danificado, diferente do encomendado ou apresentar falta de conformidade, contacta a PaperDrop através da página de contactos. Se possível, guarda fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Os bens novos estão abrangidos, em regra, por três anos de responsabilidade legal por falta de conformidade. Isso não se confunde com uma devolução por mudança de opinião.
Os produtos em pré-reserva e os Secret Packs não ficam automaticamente excluídos dos direitos legais de devolução apenas por terem essa designação.
05 · PERGUNTAS FREQUENTES
Respostas sem complicações.
Os portes são sempre iguais?
Não. Dependem dos produtos e da modalidade de transporte disponível. Consulta sempre o total apresentado no carrinho e no checkout antes de pagar.
Posso encomendar um produto em pré-reserva e outro disponível?
Sim. A Shop prepara um único envio, após estarem disponíveis todos os artigos. A data prevista de expedição da pré-reserva mais tardia é apresentada antes do pagamento.
A data da pré-reserva é a data de entrega?
Não. É uma previsão de expedição. Depois de enviado, acresce o tempo de transporte da modalidade escolhida.
Posso cancelar uma pré-reserva?
Contacta-nos para tratar do pedido e dos reembolsos que sejam legalmente devidos. O pagamento antecipado não elimina os teus direitos legais. A gestão não é automaticamente processada pelo website em todos os casos.
Os Secret Packs podem ser devolvidos?
Os direitos legais de consumidor aplicam-se aos Secret Packs, incluindo, em regra, a livre resolução das compras online de bens, com as exceções previstas na lei. O conceito de surpresa, por si só, não elimina esse direito.
Onde acompanho a encomenda?
Na página «As minhas encomendas» da Loja. Caso precises de ajuda, indica-nos o número da encomenda através dos contactos PaperDrop.
ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR
Contactar a PaperDrop ↗Ficou alguma questão?
Contacta a PaperDrop antes ou depois da compra. Para conheceres a identidade do vendedor, os contactos comerciais e as condições contratuais completas, consulta também as páginas de Contactos e Termos e Condições.
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